Política de reembolso
En Colombia, el derecho de retracto permite devolver un producto o servicio y solicitar el reembolso del dinero pagado dentro de un plazo determinado.
Condiciones
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió.
- El consumidor debe cubrir los costos de transporte y demás gastos de devolución.
- El derecho de retracto se puede ejercer dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Procedimiento
- Entregar el producto al proveedor en las mismas condiciones en que se recibió.
- Esperar a que el proveedor devuelva el dinero, máximo 30 días después de haber presentado la solicitud.
Reclamaciones
Si la respuesta de la empresa no es satisfactoria, se puede presentar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La denuncia se puede presentar verbalmente, por escrito o a través de medios electrónicos.
Ley 1480 de 2011
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece que el retracto es el derecho que tiene todo consumidor de devolver un producto o servicio y solicitar la devolución del 100% del dinero pagado.